Gestion de conflits

Permettre aux managers/salariés d’entreprise de comprendre les mécanismes des conflits, d’acquérir des compétences pour les prévenir et les gérer efficacement, afin de maintenir un environnement de travail harmonieux, productif et propice à l’innovation.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les sources et les types de conflits dans l’organisation.
• Analyser les causes sous-jacentes des conflits et les différents styles de gestion.
• Appliquer des techniques adaptées pour résoudre les conflits de manière constructive.
• Favoriser une communication claire et assertive dans les situations conflictuelles.
• Accompagner les équipes dans la résolution des conflits, en préservant la cohésion et la performance.

Programme

  • Introduction à la gestion des conflits
    • Définition et typologie des conflits (interpersonnels, intergroupes, organisationnels, etc.)
    • L’importance de la gestion des conflits pour un dirigeant
    • Les enjeux : performance, bien-être, motivation des équipes

 

  • Les causes profondes des conflits
    • Facteurs humains (personnalités, émotions, communication)
    • Facteurs structurels (ressources limitées, différences culturelles, objectifs divergents)

 

  • Les styles de gestion des conflits
    • Analyse des styles de gestion (compétitif, accommodant, collaboratif, évitant, etc.)
    • Comment reconnaître son propre style et son impact
    • Adapter son style selon la situation et les parties prenantes
  • Techniques de prévention des conflits
    • Mise en place d’un environnement de travail favorable à la collaboration
    • La gestion proactive des tensions (écoute active, clarification des attentes, etc.)

 

  • Les étapes de la résolution des conflits
    • Identifier les causes et les besoins sous-jacents
    • Apprendre à écouter activement et à reformuler
    • Techniques de négociation et de médiation adaptées aux dirigeants
    • Utilisation de la Méthode DESC

 

  • Gérer les conflits d’équipe
    • La dynamique des groupes : comment prévenir l’escalade des conflits
    • Gérer un conflit en équipe : rôle du leader, médiation et facilitation
    • Cas pratiques : résolution de conflits d’équipe (études de cas réels)

 

  • Outils pratiques de gestion des conflits
    • Utilisation d’outils de communication : feedback constructif, communication non violente (CNV), assertivité
    • Création d’un plan d’action pour gérer les conflits au sein de l’entreprise

Méthodes pédagogiques

Théorie

Apports théoriques sous forme de présentations interactives

Etude de vos cas

Études de cas réels et mises en situation

Ateliers

Ateliers pratiques et jeux de rôles

Apprentissage entre pairs

Discussions de groupe et échanges d’expériences

Profils

Managers salariés

Prérequis

La formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée

2 jours (14 heures) ou

4 sessions de 3H30

Présentiel ou Distanciel

Modalités

Actions intra-entreprises. Le programme de formation, les méthodes et moyens pédagogiques sont adaptés au niveau du bénéficiaire après analyse de son besoin. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à me contacter.

Tarifs

A partir de 1000€

Accessibilité

Cette formation est accessible à tout public. Si vous avez besoin d’ajustement ou de modalités particulières, merci de me contacter. Pour les personnes en situation de handicap (moteur, auditif, visuel, intellectuel, psychique ou physique), mise en place d’un accompagnement spécifique pour vous accueillir dans les meilleures conditions de confort et d’apprentissage possibles. Life Lead prend en compte toutes les demandes et adapte les dispositifs mis en place selon les situations de handicap.

Évaluation

• Synthèse des apprentissages
• Retour sur les objectifs et validation des acquis
• Élaboration d’un plan d’action personnel de gestion des conflits pour chaque dirigeant
• Évaluation de la formation (feedback des participants)

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